Producto como servicio
El modelo de negocios tradicional relacionado a productos está alineado a la venta única de estos productos. Pero, qué pasaría si la próxima vez que fueras a comprar un producto en vez de vendértelo te ofrecen rentarlo? Este tipo de modelo de negocio se llama “Producto como Servicio”. Donde la propiedad del producto la mantiene la empresa y el cliente se convierte en un rentador de ese producto en vez de ser el dueño.
Enfoque del modelo
El modelo "producto como servicio" cambia el enfoque tradicional de venta de productos. En lugar de que los clientes compren un producto directamente, pagan por el acceso, uso o resultado que el producto proporciona. Esto a menudo implica un enfoque basado en suscripciones o pago por uso, donde los clientes solo pagan por lo que utilizan.
Por qué es considerado un modelo circular?
El objetivo de este modelo minimiza el desperdicio y el agotamiento de los recursos porque los productos son devueltos (reutilizados), mantenidos (reparados) y desechados (reciclados o reíncluidos a la cadena) por parte de la empresa. Esto se logra mediante estrategias como la remanufacturación o diseño modular para fomentar procesos eficientes de reciclaje.
Beneficios para las Empresas que ofrecen este modelo
Flujo de Ingresos Constante: Los modelos basados en suscripciones o pago por uso, las empresas disfrutan de un flujo de ingresos más predecible y constante en comparación con las ventas de productos únicos.
Lealtad del Cliente: El enfoque en proporcionar valor a lo largo del tiempo fortalece las relaciones con los clientes, lo que lleva a una mayor lealtad y posibilidades de ventas adicionales.
Eficiencia de Recursos: Al diseñar productos para la durabilidad y la fácil renovación, las empresas reducen la necesidad de una producción constante de nuevos artículos, lo que ahorra recursos y costos.
Diferenciación: Adoptar un enfoque circular puede diferenciar a las empresas en un mercado competitivo, atrayendo a consumidores conscientes del medio ambiente.
Beneficios para los Clientes
Ahorro de Costos: Los clientes a menudo pagan costos iniciales más bajos y solo pagan por lo que utilizan, lo que hace que los productos de alta calidad sean más accesibles.
Menos Carga de Propiedad: Los clientes no tienen que preocuparse por el mantenimiento, las reparaciones o la disposición de los productos al final de su ciclo de vida.
Acceso a la Última Tecnología: Los suscriptores pueden disfrutar de los últimos avances tecnológicos sin tener que comprar nuevos productos cada vez que hay nuevas opciones.
Impacto Ambiental: Participan en un modelo de economía circular. Recientemente ha sido comprobado que los clientes buscan este tipo de alternativas de consumo.
Ejemplos del modelo
Servicios de Compartir Carros: Zipcar es una empresa que en lugar de vender carros, las personas pueden suscribirse a servicios de compartir carros y pagar solo cuando lo necesiten. Esto reduce la cantidad de autos en la carretera y promueve la eficiencia de los recursos.
Suscripción de Muebles y equipo de oficina:
Sila es una empresa de muebles y electrodomésticos. Ellos ofrecen suscripciones donde los clientes pueden alquilar sus productos por un período. Esto elimina la necesidad de comprar y desechar muebles con frecuencia. También facilita el proceso ya que incluye entrega, recolección, armado, instalación y más.
Alquiler de Ropa: Rent The Runway es una marca de moda que ofrece servicios de alquiler de ropa, permitiendo a los clientes usar prendas sin la necesidad de comprar constantemente. Por ejemplo, si necesitan atender un evento empresarial o un evento elegante y no tienes ese tipo de estilo de ropa, la rentas y luego la devuelves después de utilizarla. Así también se elimina el stigma de no repetir prendas.
La clave de este modelo está en su capacidad para redefinir la relación tradicional entre consumidores y productos. En lugar de la posesión, se fomenta la experiencia continua y el valor a largo plazo. Los beneficios se extienden tanto a las empresas como a los clientes. El modelo 'producto como servicio' no es nuevo, pero está siendo retomado con una nueva mirada, una circular y sostenible - qué dices, te unes a este cambio?
